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Un Gran Paso en América Latina Hacia un Transporte Público de Alta Calidad para Todos

El Primer Taller SIBRT de Calidad de Servicio y Satisfacción de los Usuarios reunió a más de 40 participantes de 12 ciudades y seis países latinoamericanos.

SIBRT
02/08/2012



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El Primer Taller SIBRT de Calidad de Servicio y Satisfacción de los Usuarios organizado por SIBRT con el apoyo de Transantiago, el Centro de Excelencia ALC BRT y la Red EMBARQ, reunió a más de 40 participantes de 12 ciudades y seis países latinoamericanos, para discutir en profundidad cómo ofrecer servicios de transporte con calidad y satisfacer a los usuarios. El evento ocurrió en julio 23-27, en Santiago de Chile, en el marco de la Conferencia de Sistemas Avanzados de Transporte Público, CASPT12.

Este intercambio de experiencias es parte de un amplio y sistemático trabajo de benchmarking realizado por SIBRT, inspirado en la experiencia precursora del Centro de Estrategia de Tecnología Ferroviaria (The Railway Technology Strategy Centre - RTSC), del el Imperial College de Londres. Este trabajo se asienta en una agenda de cooperación con el Centro de Excelencia en Bus Rapid Transit, el cual aporta consistencia científica a SIBRT. Esta cooperación ha sido clave para que el Taller SIBRT de Santiago alcance una calidad de clase mundial.

false“Tenemos que distinguir el aporte visionario del profesor Juan Carlos Muñoz, que lidera el  Centro de Excelencia, y la magnífica labor de su equipo de investigadores de la PUC de Chile, así como la orientación metodológica propuesta por el profesor Luis Antonio Lindau, presidente de EMBARQ Brasil, en la apertura de este fecundo espacio de intercambio y cooperación entre los distintos agentes con responsabilidades en la calidad del servicio del transporte público” afirmó Luis Gutiérrez, Director Estratégico para América Latina de la Red EMBARQ y Secretario General de SIBRT.

Las discusiones fueron llevadas a cabo a través de presentaciones de las agencias SIBRT y dinámicas de grupo en cada uno de los tres temas claves: gestión de la opinión de los usuarios, indicadores de rendimiento y mecanismos contractuales. El taller permitió a los técnicos de las agencias conocer los puntos de vista de operadores privados provenientes de Colombia y México y algunos proveedores, que alimentaron de manera muy productiva los análisis que se llevaron a cabo rotativamente a través de pequeños.

El trabajo fue conducido por André Jacobsen, Experto de Benchmarking de SIBRT, contando con la colaboración de cuatro profesionales facilitadores quefalse tomaron nota de todas las ideas y las propuestas de los participantes, para luego preparar una síntesis de las mismas que se expusieron y discutieron en la última sesión del taller.

La sesión de cierre de CASPT12 fue otro fructífero hito del trabajo en Santiago. Proveedores de tecnología y software para la planeación, información y gestión del transporte público de punta a nivel mundial presentaron sus productos de manera abierta a una audiencia formada por entes gestores, operadores, consultores y expertos, promoviéndose una discusión muy aguda y de alto valor para el futuro de la industria y los servicios en el sector. SIBRT presentó su visión sobre los desafíos de modernización del transporte público de América Latina y de la necesidad de trabajar juntos mediante alianzas estratégicas. Así, CASPT12 se convirtió en un privilegiado escenario para el diálogo y cooperación entre sectores que nunca antes se habían reunido de esta forma. “Estamos muy contentos con el trabajo realizado en esta reunión final… Proveedores, gestores y operadores han sido por primera vez protagonistas de un proceso de intercambio de experiencias y conceptos sumamente constructivo y creativo, que esperamos se repita en el futuro… Nuestro Centro estará atento para reeditarlo tantas veces como sea necesario…”, destacó Juan Carlos Muñoz.

falseLa masa de conocimientos reunida en el Primer Taller SIBRT de Calidad de Servicio y Satisfacción de los Usuarios servirá de base para la concreción de una agenda de trabajo estratégico común. SIBRT, el Centro de Excelencia y la Red EMBARQ se han comprometido a desarrollar estudios y guías de mejores prácticas, que servirán para que todos los agentes de los sistemas del transporte público de las ciudades latinoamericanas tengan la oportunidad de mejorar sus capacidades y aportar en la implementación de servicios con los mejores estándares de calidad.

FOTOS DEL EVENTO

Acerca del Centro de Excelencia en BRT

Es un consorcio de cinco instituciones: Pontificia Universidad Católica de Chile, Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), Universidad Técnica de Lisboa, Universidad de Sydney y EMBARQ – Centro de Transporte Sustentable del WRI, incluyendo su red de centros de transporte sustentable en diversos países.

falseEl principal objetivo del Centro es desarrollar un nuevo marco para la planificación, diseño, implementación y operación de BRT en diferentes áreas urbanas, otorgando guías claras para tomadores de decisión sobre cuándo y cómo los proyectos de BRT pueden efectivamente mejorar la movilidad y resolver las necesidades de accesibilidad.

Pretende que estas directrices permitan a los tomadores de decisiones enfrentar de mejor manera los planes de inversión y diseño de sistemas de movilidad urbana. Un objetivo esencial del Centro es identificar los elementos que son transferibles entre sistemas BRT existentes y futuros y cuáles elementos son específicos de cada sistema particular.

Más información en: www.brt.cl.

 

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